Differenze tra le versioni di "CRM"

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~~La gestione delle relazioni con i clienti è un aspetto molto importante, per questo Smart Vet ha integrato il CRM (Customer relationship management).~~

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Grazie al CRM puoi inviare campagne e-mail filtrando i tuoi clienti e pazienti secondo criteri a scelta: "cerca tutti i cani" (primo filtro) + "cerca tutti quelli nati prima del ...." (secondo filtro). Questa sequenza significa: prima cercami tutti i cani dall'elenco dei miei pazienti, poi all'interno dell'insieme "cane" cerca quelli "nati prima del ..."

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~~Una volta effettuata la ricerca per filtri puoi inviare una campagna email o semplicemente controllare quanti cuccioli di cane sono presenti nella tua struttura.~~

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~~Le campagne e-mail possono essere tipo informativo o per promuovere una tua offerta: "la clinica rimarrà chiusa da...a ..." oppure "offerta per il vaccino...", etc.~~

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~~===Modelli e-mail===~~

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Come prima cosa da fare, per creare una campagna email, è la creazione di un modello email: scrivere una mail. Quindi fai click su '''CRM''' e poi su '''MODELLI EMAIL''', una volta dentro clicca sul pulsante verde '''NUOVO MODELLO'''. A questo punto si aprirà un popup dove puoi inserire il titolo, ovvero l'oggetto della mail; puoi scrivere l'intestazione, il corpo e il piè di pagina.

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~~Ti consigliamo di non scrivere mail molto lunghe, la comunicazione web è breve e diretta, si consiglia di non inserire più di tre concetti e di usare un linguaggio facile e diretto.~~

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~~===Creare una nuova campagna===~~

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Per creare una nuova campagna fai click sul pulsante '''CRM''' nel menù di sinistra. Vai su '''CAMPAGNE''' e clicca su '''NUOVA CAMPAGNA''', a questo punto vedrai un popup con tre linguette: '''CRITERI - INVII - ANTEPRIMA'''

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*'''CRITERI''': dai un titolo alla tua ricerca, esempio: "cani da 3 a 9 mesi" e '''AGGIUNGI''' i filtri di ricerca. Come suddetto puoi aggiungere più filtri all'interno della stessa campagna per questo puoi inserire una descrizione per ogni filtro utilizzato. Una volta inseriti i filtri desiderati puoi salvare o andare sulle linguette '''INVII''' o '''ANTEPRIMA'''

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*'''INVII''': una volta scelti i criteri e salvata la campagna puoi rientrare attraverso il tasto arancione che trovi sulla sinistra e passare all'invio. Per inviare una e-mail devi avere creato un modello di email (vedi '''MODELLI EMAIL'''). Quindi selezioni il tuo modello email e fai click sul pulsante arancione '''INVIA ORA'''. L'invio delle e-mail può richiedere anche diverse ore, in quanto si crea una coda e il tempo di evasione dipende dal numero di campagne che Smart Vet deve gestire.

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*'''ANTEPRIMA DESTINATARI''': per fini meramente statistici e/o informativi è possibile visualizzare l'elenco della campagna: tutti quegli elementi che soddisfano i criteri di ricerca. Farlo è molto facile, basta andare su '''ANTEPRIMA DESTINATARI''' e poi fare click sul pulsante arancione '''ANTEPRIMA'''.

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'''Nota bene''' se oggi crei una campagna con dei criteri (cani da 1 a 9 mesi) e domani inserisci un cane di 4 mesi (quindi che soddisfa i criteri) quest'ultimo paziente varrà inserito automaticamente nella campagna nel senso che se provassi a visualizzare la lista o se facessi un altro invio email verrebbe incluso. ; lo stesso dicasi per il contrario, ovvero un cane oggi ha 9 mesi è incluso, mentre tra un mese lo stesso cane sarà escluso in quanto avrà 10 mesi.

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~~===Guida Antispam===~~

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~~Se si inviano troppe campagne email, inevitabilmente si finisce nello spam e il proprio indirizzo viene etichettato come spammer.~~

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~~Detto ciò è importante capire cos’è lo spam e come i filtri antispam funzionano.~~

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~~====Cos’è lo SPAM?====~~

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Ci sono molti modi per definire lo spam in quanto questo fenomeno interessa diversi aspetti, non solo quello delle campagne email, ma ciò che ci interessa è sapere che con SPAM si intende messaggi di posta indesiderata, spesso commerciali, che non sono interessanti per chi li riceve.

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~~Perché le mie email finiscono nella posta indesiderata?~~

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~~La risposta è semplice, a causa dei filtri antispam. Come “ragionino” questi filtri antispam non è propriamente facile da capire.~~

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~~I criteri per definire se un’email è spam o meno sono moltissimi, ma vediamone alcuni:~~

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*I filtri antispam valutano se c’è già stato uno scambio di email tra i due indirizzi da e verso. Quindi un’email verso un nuovo indirizzo a cui non avete mai scritto ha una maggiore possibilità di finire nello spam.

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*Indirizzo IP: i filtri antispam registrano gli indirizzi IP, per cui se il vostro indirizzo IP è stato etichettato come spammer la vostra email finirà nella posta indesiderata

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*Presenza di troppi link: inserire più di un link all’interno della propria mail può rendere il contenuto “sospetto” per i filtri antispam.

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*Parole sospette: non inserire nella campagne parole che compaiono spesso nello spam che ricevete; un esempio? “compra viagra” è la frase più inflazionata nelle email di spam.

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~~====Consigli pratici====~~

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Consigliamo di inviare una e-mail senza link e senza allegati e di inviare e-mail solo quando è realmente utile, questi sono i consigli più utili. Altro lavoro da fare è chiedere al cliente, quando se ne ha la possibilità, se ha ricevuto la mail e in caso di risposta negativa chiedere di andare nella posta indesiderata e segnalarla come "non spam" o "attendibile".

Versione attuale delle 12:33, 31 mar 2025

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-La gestione delle relazioni con i clienti è un aspetto molto importante, per questo Smart Vet ha integrato il CRM (Customer relationship management).
-Grazie al CRM puoi inviare campagne e-mail filtrando i tuoi clienti e pazienti secondo criteri a scelta: "cerca tutti i cani" (primo filtro) + "cerca tutti quelli nati prima del ...." (secondo filtro). Questa sequenza significa: prima cercami tutti i cani dall'elenco dei miei pazienti, poi all'interno dell'insieme "cane" cerca quelli "nati prima del ..."
-Una volta effettuata la ricerca per filtri puoi inviare una campagna email o semplicemente controllare quanti cuccioli di cane sono presenti nella tua struttura.
-Le campagne e-mail possono essere tipo informativo o per promuovere una tua offerta: "la clinica rimarrà chiusa da...a ..." oppure "offerta per il vaccino...", etc.
-===Modelli e-mail===
-Come prima cosa da fare, per creare una campagna email, è la creazione di un modello email: scrivere una mail. Quindi fai click su '''CRM''' e poi su '''MODELLI EMAIL''', una volta dentro clicca sul pulsante verde '''NUOVO MODELLO'''. A questo punto si aprirà un popup dove puoi inserire il titolo, ovvero l'oggetto della mail; puoi scrivere l'intestazione, il corpo e il piè di pagina.
-Ti consigliamo di non scrivere mail molto lunghe, la comunicazione web è breve e diretta, si consiglia di non inserire più di tre concetti e di usare un linguaggio facile e diretto.
-===Creare una nuova campagna===
-Per creare una nuova campagna fai click sul pulsante '''CRM''' nel menù di sinistra. Vai su '''CAMPAGNE''' e clicca su '''NUOVA CAMPAGNA''', a questo punto vedrai un popup con tre linguette: '''CRITERI - INVII - ANTEPRIMA'''
-*'''CRITERI''': dai un titolo alla tua ricerca, esempio: "cani da 3 a 9 mesi" e '''AGGIUNGI'''  i filtri di ricerca. Come suddetto puoi aggiungere più filtri all'interno della stessa campagna per questo puoi inserire una descrizione per ogni filtro utilizzato. Una volta inseriti i filtri desiderati puoi salvare o andare sulle linguette '''INVII''' o '''ANTEPRIMA'''
-*'''INVII''': una volta scelti i criteri e salvata la campagna puoi rientrare attraverso il tasto arancione che trovi sulla sinistra e  passare all'invio. Per inviare una e-mail devi avere creato un modello di email (vedi '''MODELLI EMAIL'''). Quindi selezioni il tuo modello email e fai click sul pulsante arancione '''INVIA ORA'''. L'invio delle e-mail può richiedere anche diverse ore, in quanto si crea una coda e il tempo di evasione dipende dal numero di campagne che Smart Vet deve gestire.
-*'''ANTEPRIMA DESTINATARI''': per fini meramente statistici e/o informativi è possibile visualizzare l'elenco della campagna: tutti quegli elementi che soddisfano i criteri di ricerca. Farlo è molto facile, basta andare su '''ANTEPRIMA DESTINATARI''' e poi fare click sul pulsante arancione '''ANTEPRIMA'''.
-'''Nota bene''' se oggi crei una campagna con dei criteri (cani da 1 a 9 mesi) e domani inserisci un cane di 4 mesi (quindi che soddisfa i criteri) quest'ultimo paziente varrà inserito automaticamente nella campagna nel senso che se provassi a visualizzare la lista o se facessi un altro invio email verrebbe incluso. ; lo stesso dicasi per il contrario, ovvero un cane oggi ha 9 mesi è incluso, mentre tra un mese lo stesso cane sarà escluso in quanto avrà 10 mesi.
-===Guida Antispam===
-Se si inviano troppe campagne email, inevitabilmente si finisce nello spam e il proprio indirizzo viene etichettato come spammer.
-Detto ciò è importante capire cos’è lo spam e come i filtri antispam funzionano.
-====Cos’è lo SPAM?====
-Ci sono molti modi per definire lo spam in quanto questo fenomeno interessa diversi  aspetti, non solo quello delle campagne email, ma ciò che ci interessa è sapere che con SPAM si intende messaggi di posta indesiderata, spesso commerciali, che non sono interessanti per chi li riceve.
-Perché le mie email finiscono nella posta indesiderata?
-La risposta è semplice, a causa dei filtri antispam. Come “ragionino” questi filtri antispam non è propriamente facile da capire.
-I criteri per definire se un’email è spam  o meno sono moltissimi, ma vediamone alcuni:
-*I filtri antispam valutano se c’è già stato uno scambio di email tra i due indirizzi da e verso. Quindi  un’email verso un nuovo indirizzo a cui non avete mai scritto ha una maggiore possibilità di finire nello spam.
-*Indirizzo IP: i filtri antispam registrano gli indirizzi IP, per cui se il vostro indirizzo IP è stato etichettato come spammer la vostra email finirà nella posta indesiderata
-*Presenza di troppi link: inserire più di un link all’interno della propria mail può rendere il contenuto “sospetto” per i filtri antispam.
-*Parole sospette: non inserire nella campagne parole che compaiono spesso nello spam che ricevete; un esempio? “compra viagra” è la frase più inflazionata nelle email di spam.
-====Consigli pratici====
-Consigliamo di inviare una e-mail senza link e senza allegati e di inviare e-mail solo quando è realmente utile, questi sono i consigli più utili. Altro lavoro da fare è chiedere al cliente, quando se ne ha la possibilità, se ha ricevuto la mail e in caso di risposta negativa chiedere di andare nella posta indesiderata e segnalarla come "non spam" o "attendibile".