- RICETTA ELETTRONICA

PROBLEMI RICORRENTI

Perché non riesco ad emettere una REV?

I motivi possono essere diversi, andiamo per gradi:

ERRORE 401

non riesci ad emettere nessuna REV e ricevi un ERRORE 401? Allora il problema sono le credenziali.

Devi aggiornare le credenziali sul portale VetInfo. Se le hai già aggiornate allora devi riportarle anche su Smart Vet: Configurazione - Preferenze - Gestione Dottori, entra in modifica e aggiorna la password dell'utente in questione.

Se nonostante abbia aggiornato la password su Smart Vet, ricevi ancora l'errore 401 allora prova a modificare i caratteri speciali della tua password, inserendo il punto esclamativo (!) o la chiocciola (@), in quanto alcuni caratteri speciali possono essere mal interpretati nelle integrazioni. Devi prima aggiornare la password su VetInfo e poi su Smart Vet.

ERRORE 500

non riesco ad emettere solo alcune REV e ricevo un ERRORE 500. Il problema è da ricercare sulla ricetta, sul CF del cliente o microchip paziente (se provvisto). Di solito il problema è sulla deroga:

1. Se il farmaco è in deroga bisogna specificare qual è la deroga e scrivere la motivazione nel campo "Annotazioni".

2. Un'altro motivo è che non hai compilato tutti i campi: Posologia - Durata - Confezioni.

3. Ancora, se hai specificato numero confezioni maggiore di 1 allora non puoi mettere il check su ripetibile.

4. Il Codice Fiscale, inserito nell'anagrafica del medico, deve essere maiuscolo; verifica se ci sono spazi all'inizio o alla fine del C.F.

5. Le REV che presentano farmaci antimicrobici non possono avere il flag "ripetibile".

6. VetInfo ti ha assegnato un altro Codice Struttura? Se sì, è stato associato alla tua struttura? Ti consigliamo di verificare questo aspetto tramite il servizio di assistenza di VetInfo.

Ci possono essere altri motivi, ma i punti suddetti risolvono il 90% dei casi.

CONFIGURAZIONE

Come configuro Smart Vet per emettere REV?

La procedura di configurazione è diventata molto più semplice e non richiede più l'uso delle vecchie credenziali (username e password) di VetInfo, che sono state definitivamente sostituite dall'autenticazione tramite SPID/CIE.

Ci sono solo due passaggi da fare:

1. Inserimento del Codice Struttura. Il primo passo consiste nell'inserire il Codice Struttura REV (che trovi sul portale VetInfo) nella pagina delle Impostazioni di Smart Vet. Fai attenzione a non inserire spazi all'inizio o alla fine e a evitare refusi.

2. Configurazione degli utenti (Dottori) Fatto questo, passa a configurare i profili dei veterinari. Vai su Configurazione ➡️ Preferenze ➡️ Gestione Dottori, entra in modifica su ciascun dottore e procedi come segue:

• Aggiungi il Codice Fiscale (scritto rigorosamente in lettere MAIUSCOLE).

• Nota importante per tutti gli utenti (vecchi e nuovi): Il vecchio box relativo alle credenziali REV non va più compilato e le vecchie password non dovranno più essere aggiornate, poiché non sono più valide. Per poter operare sono necessari esclusivamente il Codice Struttura e il Codice Fiscale dell'utente.

• Ricorda che gli utenti che effettuano l'invio da Smart Vet per la tua clinica devono essere gli stessi già autorizzati sul portale VetInfo. Se un utente è registrato su Smart Vet ma non è abilitato su VetInfo, non potrà inviare la REV per conto della clinica.

Come funziona l'invio della REV e l'autenticazione con SPID/CIE?

Abbiamo reso la procedura di invio il più immediata possibile: è sufficiente emettere la REV all'interno del gestionale e procedere con l'invio.

• Primo invio e Autenticazione: Al primo invio effettuato dopo l'aggiornamento, Smart Vet richiederà un'autenticazione iniziale tramite SPID o CIE (Carta d'Identità Elettronica).

• Scadenza dell'accesso: In linea teorica, questa autenticazione non ha una scadenza. Tuttavia, soprattutto in questa fase di transizione, è possibile che VetInfo rilasci ulteriori aggiornamenti della piattaforma che potrebbero richiedere una nuova autenticazione di sicurezza. In quel caso, basterà semplicemente ripetere l'accesso con SPID/CIE al momento dell'invio.

Segnalazione anomalie: Durante la fase di rilascio di questo aggiornamento abbiamo riscontrato alcune anomalie che abbiamo già segnalato a VetInfo. Il loro team è già al lavoro per risolverle. Nel frattempo, in caso di problemi o errori, vi chiediamo gentilmente di segnalarceli via email alla nostra assistenza: info@smartvet.it

VARIE

Come emettere una REV ad una persona giuridica?

Nel caso il cliente abbia un Codice Fiscale numerico (esempio associazione o P.A) bisogna mettere il flag sul "Richiede R.A." in anagrafica cliente; in assenza di tale flag la REV darà errore.

Come emettere una REV per farmaci non presenti su Smart Vet?

Se hai bisogno di emettere una REV per dei farmaci non presenti sul nostro prontuario farmaceutico allora dovrai prima creare il prodotto/farmaco e poi potrai inserire i farmaci sulla REV.