Differenze tra le versioni di "- ASSISTENZA"
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Nella fee annuale che il veterinario paga per l'utilizzo di Smart Vet è compresa l'assistenza, ma vediamo bene cosa significa. Se e quando si dovesse verificare un errore da parte del software allora puoi segnalare il problema all'assistenza, telefonicamente o via email. Definiamo errore: tutto ciò che non permette il consueto utilizzo di Smart Vet. Per fare esempi pratici, "provo a stampare una fattura, ma mi dà errore", "provo ad andare a pagina 2 di una lista, ma la paginazione non funziona", "provo a registrare un nuovo utente, ma la pagina si blocca", questi sono errori per cui la nostra assistenza deve intervenire ed interviene sempre. | Nella fee annuale che il veterinario paga per l'utilizzo di Smart Vet è compresa l'assistenza, ma vediamo bene cosa significa. Se e quando si dovesse verificare un errore da parte del software allora puoi segnalare il problema all'assistenza, telefonicamente o via email. Definiamo errore: tutto ciò che non permette il consueto utilizzo di Smart Vet. Per fare esempi pratici, "provo a stampare una fattura, ma mi dà errore", "provo ad andare a pagina 2 di una lista, ma la paginazione non funziona", "provo a registrare un nuovo utente, ma la pagina si blocca", questi sono errori per cui la nostra assistenza deve intervenire ed interviene sempre. | ||
| − | Gli errori restituiti dagli invii telematici (Tessera Sanitaria - Fattura Elettronica), non sono competenza di Smart Vet, è il veterinario che deve sapere come gestire le diverse dinamiche relative | + | Gli errori restituiti dagli invii telematici (Tessera Sanitaria - Fattura Elettronica), non sono competenza di Smart Vet, è il veterinario che deve sapere come gestire le diverse dinamiche relative ad adempimenti burocratici. Smart Vet deve intervenire se, e solo se, provando ad inviare una fattura il sistema va in crash o non dà un errore anomalo in fase di invio (non legato a scadenza della Parola Chiave o compilazione errata dei documenti fiscali, etc). |
| − | La formazione non è assistenza, cioè "come si fa a creare un filtro in Segmentazione", per questo | + | La formazione non è assistenza, cioè "come si fa a creare un filtro in Segmentazione?", "come faccio a registrare un nuovo dottore?", per questo ci sono i video tutorial oppure è possibile acquistare ore di formazione online o in presenza (vedi la sezione IMPORTI). |
| − | Rimangono fuori dall'assistenza, le richieste di verifica di problemi legati a presunti errori umani, facciamo un esempio di ciò che ciò che | + | Rimangono fuori dall'assistenza, le richieste di verifica di problemi legati a presunti errori umani, facciamo un esempio di ciò che ciò che è capitato: |
Veterinario: ''Ho emesso una fattura con IVA errata, il 15% invece dell 22%, com'è è potuto succedere?'' | Veterinario: ''Ho emesso una fattura con IVA errata, il 15% invece dell 22%, com'è è potuto succedere?'' | ||
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Smart Vet: ''allora è stata modificata manualmente'' | Smart Vet: ''allora è stata modificata manualmente'' | ||
Veterinario: ''impossibile, nessuno l'ha modificata ('''sempre la stessa risposta''')'' | Veterinario: ''impossibile, nessuno l'ha modificata ('''sempre la stessa risposta''')'' | ||
| − | Smart Vet: ''se non c'è un bug, è stata modificata manualmente'' | + | Smart Vet: ''se non c'è un bug ovvero non è possibile riprodurre l'errore, è stata modificata manualmente'' |
Veterinario: ''dovete controllare cosa è successo'' | Veterinario: ''dovete controllare cosa è successo'' | ||
Smart Vet: ''ok possiamo farlo, ma non rientra nell'assistenza, dovrà pagare le ore di lavoro necessarie per il controllo (vedi la sezione IMPORTI - Servizi personalizzati).'' | Smart Vet: ''ok possiamo farlo, ma non rientra nell'assistenza, dovrà pagare le ore di lavoro necessarie per il controllo (vedi la sezione IMPORTI - Servizi personalizzati).'' | ||
| − | Questo tipo di dinamica si applica a diversi aspetti come ad esempio '''"manca una fattura"''' (è stata cancellata) - , oppure '''"ho effettuato invii telematici senza la Ritenuta D'Acconto..."''' (hai modificato il regime fiscale o | + | Questo tipo di dinamica si applica a diversi aspetti come ad esempio '''"manca una fattura"''' (è stata cancellata) - , oppure '''"ho effettuato invii telematici senza la Ritenuta D'Acconto..."''' (hai modificato il regime fiscale o la prestazione nel listino), etc... |
| + | Smart Vet non è privo di errori, ma se c'è un bug questo è sistematico, riproducibile e deterministico, per cui è facile sin da subito capire se l'errore è umano oppure no. | ||
== ''' Scaricare il software per l'assistenza ''' == | == ''' Scaricare il software per l'assistenza ''' == | ||
Per scaricare il software per l'assistenza deve andare su ASSISTENZA (menù di sinistra), in basso trova il tasto arancione con la scritta SCARICARE SOFTWARE PER L'ASSISTENZA REMOTA. | Per scaricare il software per l'assistenza deve andare su ASSISTENZA (menù di sinistra), in basso trova il tasto arancione con la scritta SCARICARE SOFTWARE PER L'ASSISTENZA REMOTA. | ||
Versione delle 10:42, 2 dic 2020
Assistenza Smart Vet
Nella fee annuale che il veterinario paga per l'utilizzo di Smart Vet è compresa l'assistenza, ma vediamo bene cosa significa. Se e quando si dovesse verificare un errore da parte del software allora puoi segnalare il problema all'assistenza, telefonicamente o via email. Definiamo errore: tutto ciò che non permette il consueto utilizzo di Smart Vet. Per fare esempi pratici, "provo a stampare una fattura, ma mi dà errore", "provo ad andare a pagina 2 di una lista, ma la paginazione non funziona", "provo a registrare un nuovo utente, ma la pagina si blocca", questi sono errori per cui la nostra assistenza deve intervenire ed interviene sempre.
Gli errori restituiti dagli invii telematici (Tessera Sanitaria - Fattura Elettronica), non sono competenza di Smart Vet, è il veterinario che deve sapere come gestire le diverse dinamiche relative ad adempimenti burocratici. Smart Vet deve intervenire se, e solo se, provando ad inviare una fattura il sistema va in crash o non dà un errore anomalo in fase di invio (non legato a scadenza della Parola Chiave o compilazione errata dei documenti fiscali, etc).
La formazione non è assistenza, cioè "come si fa a creare un filtro in Segmentazione?", "come faccio a registrare un nuovo dottore?", per questo ci sono i video tutorial oppure è possibile acquistare ore di formazione online o in presenza (vedi la sezione IMPORTI).
Rimangono fuori dall'assistenza, le richieste di verifica di problemi legati a presunti errori umani, facciamo un esempio di ciò che ciò che è capitato:
Veterinario: Ho emesso una fattura con IVA errata, il 15% invece dell 22%, com'è è potuto succedere? Smart Vet: riscontra un errore sistematico? Cioè sul listino c'è l'IVA al 22%, ma in fattura viene sempre visualizzata al 15% Veterinario: no, solo in una fattura Smart Vet: allora è stata modificata manualmente Veterinario: impossibile, nessuno l'ha modificata (sempre la stessa risposta) Smart Vet: se non c'è un bug ovvero non è possibile riprodurre l'errore, è stata modificata manualmente Veterinario: dovete controllare cosa è successo Smart Vet: ok possiamo farlo, ma non rientra nell'assistenza, dovrà pagare le ore di lavoro necessarie per il controllo (vedi la sezione IMPORTI - Servizi personalizzati).
Questo tipo di dinamica si applica a diversi aspetti come ad esempio "manca una fattura" (è stata cancellata) - , oppure "ho effettuato invii telematici senza la Ritenuta D'Acconto..." (hai modificato il regime fiscale o la prestazione nel listino), etc... Smart Vet non è privo di errori, ma se c'è un bug questo è sistematico, riproducibile e deterministico, per cui è facile sin da subito capire se l'errore è umano oppure no.
Scaricare il software per l'assistenza
Per scaricare il software per l'assistenza deve andare su ASSISTENZA (menù di sinistra), in basso trova il tasto arancione con la scritta SCARICARE SOFTWARE PER L'ASSISTENZA REMOTA.