Differenze tra le versioni di "- ASSISTENZA"

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== ''' Assistenza Smart Vet ''' ==
 
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Nella fee annuale che il veterinario paga per l'utilizzo di Smart Vet è compresa l'assistenza, ma vediamo bene cosa significa. Se e quando si dovesse verificare un errore da parte del software allora puoi segnalare il problema all'assistenza, telefonicamente o via email. Definiamo errore: tutto ciò che non permette il consueto utilizzo di Smart Vet. Per fare esempi pratici, "provo a stampare una fattura, ma mi dà errore", "provo ad andare a pagina 2 di una lista, ma la paginazione non funziona", "provo a registrare un nuovo utente, ma la pagina si blocca", questi sono errori per cui la nostra assistenza deve intervenire ed interviene sempre.
 
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Gli errori restituiti dagli invii telematici (Tessera Sanitaria - Fattura Elettronica), non sono competenza di Smart Vet, è il veterinario che deve sapere come gestire le diverse dinamiche relative agli invii telematici. Smart Vet deve intervenire se e solo se provando ad inviare il sistema va in crash o dà un errore anomalo (non legato a scadenza Parola Chiave o compilazione errata dei documenti fiscali).
 
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La formazione non è assistenza, cioè "come si fa a creare un filtro in Segmentazione", per questo c'è il video tutorial oppure è possibile acquistare ore di formazione online o in presenza, per questo vedi la sezione IMPORTI.
 
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Rimangono fuori dall'assistenza, le richieste di verifica di problemi legati a presunti errori umani, facciamo un esempio di ciò che ciò che capita:
 
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Veterinario: ''Ho emesso una fattura con IVA errata, il 15% invece dell 22%, com'è è potuto succedere?''
 
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Smart Vet: ''riscontra un errore sistematico? Cioè sul listino c'è l'IVA al 22%, ma in fattura viene sempre visualizzata al 15%''
 
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Veterinario: ''no, solo in una fattura''
 
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Smart Vet: ''allora è stata modificata manualmente''
 
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Veterinario: ''impossibile, nessuno l'ha modificata ('''sempre la stessa risposta''')''
 
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Smart Vet: ''se non c'è un bug, è stata modificata manualmente''
 
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Veterinario: ''dovete controllare cosa è successo''
 
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Smart Vet: ''ok possiamo farlo, ma non rientra nell'assistenza, dovrà pagare le ore di lavoro necessarie per il controllo (vedi la sezione IMPORTI - Servizi personalizzati).''
 
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Questo tipo di dinamica si applica a diversi aspetti come ad esempio '''"manca una fattura"''' (è stata cancellata) - , oppure '''"ho effettuato invii telematici senza la Ritenuta D'Acconto..."''' (hai modificato il regime fiscale o il listino), etc...
 
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== ''' Scaricare il software per l'assistenza ''' ==
 
== ''' Scaricare il software per l'assistenza ''' ==
 
Per scaricare il software per l'assistenza deve andare su ASSISTENZA (menù di sinistra), in basso trova il tasto arancione con la scritta SCARICARE SOFTWARE PER L'ASSISTENZA REMOTA.
 
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Versione attuale delle 09:30, 27 gen 2021

Scaricare il software per l'assistenza

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